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在終端店銷售過程中,當銷售人員遇到客戶的反對意見時,難免會感到非常棘手,如果處理不當,客戶將直接丟失。
相反,客戶異議得到解決,交易完成。
本課程將分析客戶反對的原因,分享消除客戶異議的方法,幫助您找到并解決客戶的阻力點,抓住機會扭轉局面,實現順利交易。
排除終端顧客異議的方法講師簡介:
呂依玲
終端管理實用講師,民族服裝匹配,服裝終端管理專家; 12年的店面管理經驗,曾在一家服裝上市公司工作,一直負責公司全國市場終端展示和培訓部門的工作,建立了統一的終端
形象,現場培訓的數量達到了更多超過30,000。
國家企業培訓師,講師比賽,全國100強,國際認證專業講師,國家心理咨詢師。
服務客戶:蘇州人民購物中心,波司登男裝全國巡回賽100多場,圓融集團,王思餐廳,北極羊絨,奧杰,卡丁車,CDO,幸運鳥,蘋果等等。
呂依玲-排除終端顧客異議的方法課程大綱:
首先,客戶出現阻力的原因
1,沒有區分潛在客戶
2,沒有找到需求
3,沒有建立信任感
4,沒有價值
5。塑造產品價值的力度不足
6,未準備回答先前的提案
7,不按照銷售程序
二,提前抵抗處理技巧
1,自動提出
2,贊美客戶
3。將阻力視為有利條件
第三,客戶解決反對意見
第四,判斷客戶的阻力問題
1。判斷它是否真實
2。確認它是唯一真正的阻力點
3。再次確認
4,測試交易
5。用一個完全合理的解釋回答他
6,最后一步,繼續關閉